Nous recrutons dans le cadre du développement de notre activité des Superviseurs.

Rattachés au département production en centre d' appels, vous aurez comme missions de :

Coacher des équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents ;
Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité) ;
Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production ;
Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l'équipe et leur assurer un suivi de proximité ;
Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise.

Vous êtes doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse ;
Vous maîtrisez le télémarketing et techniques de Gestion de la relation clients ;
Vous êtes quelqu'un d'organisé, capable de bien communiquer et de gérer les situations difficiles ;
Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que superviseur confirmé;
Une expérience dans un poste similaire est exigée.