Pour soutenir le développement de son activité en France, MAFRAN ENERGIES & SOURCING a ouvert sa propre plate forme d'appel à Meknes (face au marché central, ville nouvelle) pour
la prise de rendez vous pour le compte de nos conseillés en amélioration énergétique globale.
Pour assurer notre activité à Meknes, nous cherchons un responsable du centre (H/F). vos principales missions:
- Conduire le renforcement de notre centre d’appel (mise en place de solutions de coaching de proximité, mise en place de supervision et optimisation des moyens aujourd’hui en vigueur..)
- Conduire une vrais politique de recrutement via les annonces en ligne ainsi qu'une vrais collaboration avec les services de l'ANAPEC. Assurer la mis en place et l'organisation des formations des chargés d'appel.
- Être le garant de la bonne exécution des missions de vos collaborateurs, conformément aux objectifs fixés.
- Superviser le respect du planning de vos colleges en France pour s'assurer de la régularité de de l'atteinte des objectifs aussi bien en matière de qualité que de quantité
- Analyser la qualité des rendez vous en contrôlant les outils de statistiques (temps moyens d'appels, temps de décrochage, taux des rendez vous confirmés, taux des refus,...)
- Accompagner vos collaborateurs lorsqu’il rencontre une problématique et le cas échéant prendre les dispositions qui s’imposent
-Faire de l'émission d'appels en renfort de l'équipe pour donner l'exemple et instaurer une vrais autorité par la compétence
- Gérer les tableaux de bords, les tests.
- Assurer la liaison avec la direction en France
Vous justifiez d'une expérience réussie et souhaitez participer à une aventure avec un grand challenge, transmettez nous votre CV à
Salaire fixe de 5000 Dhs net
5000 Dhs de prime si atteinte de 100% de l'objectif
10 000 Dhs si atteinte de 200% de l'objectif...
5000 Dhs par palier atteint
Challenges alléchants pour motiver les équipes